الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف يمكنني الدفع؟

نوفر لك طريقتين للدفع:

1 - الدفع عند الاستلام

2-  الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية

 

إلى أين يمكن توصيل الطلبات؟

يتم توصيل الطلبات الى جميع مناطق المملكة العربية السعودية بالإضافة الى البلدان التالية:

الإمارات العربية

قطر

البحرين

الكويت

عُمان

 

ما هي كلفة التوصيل لخارج المملكة؟

كلفة التوصيل هي ما يعادل 66 ريال سعودي

 

 

متى تصلني طلبيتي؟

سيتم توصيل طلبك كالتالي:

 

(للطلبات داخل المملكة) *

سيتم توصيل طلبك خلال ٢٤ ساعة داخل الرياض، ومن ٢-٥ ايام عمل للطلبات من خارج الرياض

(للطلبات خارج المملكة)

سيتم توصيل طلبك خلال 3 ايام عمل

 

ما هي طرق الشحن والتكاليف المتعلقة بها؟

  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 300 ريال سعودي فأكثر.
  • مصاريف الشحن 19 ريال سعودي للطلبات الأقل من 300 ريال سعودي (للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية).
  • مصاريف الشحن ما يعادل 66 ريال سعودي للطلبات الأقل من 300 ريال سعودي (للتوصيل خارج المملكة العربية السعودية).
  • مصاريف إضافية 20 ريال عند اختيار وسيلة الدفع عند الاستلام.

 

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع منتج؟

في حال رغبتكِ باستبدال أو إرجاع قطعة، يرجي التواصل معنا وإبلاغنا عن طريق مراسلة بريد خدمة العملاء ( ([email protected] أو منصات التواصل الاجتماعي، لتفاصيل اكثر اضغط على الرابط التالي

سياسة الاستبدال والإرجاع.

 

هل يتم فرض رسوم إضافية على الاستبدال او الإرجاع؟

نحن لا نفرض رسوم إضافية على الاستبدال أو الإرجاع، لكن يتم إضافة مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة الشحن (داخل المملكة)، في حالة الاستبدال او الإرجاع عن طريق الفروع يتم الإعفاء من هذه القيمة

وما يعادل 66 ريال للطلبات خارج المملكة.

 

 

في حالة إرجاع طلبية، هل سأتمكن من استرداد كامل المبلغ؟

في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية، البطاقة الائتمانية أو غيرها فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط عبر الطرق التالية:

- إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل وتختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

- استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامها في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل

في حال تم دفع الطلب نقداً عند الاستلام يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع فقط عبر إحدى الطرق التالية:

إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل، تختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامها في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل.

المعلومات التي نحتاج إليها:

- اسم صاحب الحساب

- رقم الحساب المصرفي الدولي ((IBAN  

 

هل سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة على طلبي؟

لا، سيسعدنا تحمل ضريبة القيمة المضافة عنك.

 

كيف يمكنني البقاء على علم بالتشكيلات الجديدة والعروض الخاصة والتنزيلات؟

كوني أول من يعلم بوصول تشكيلاتنا الجديدة والعروض الخاصة والتنزيلات عن طريق الاشتراك بنشرتنا الإخبارية، او التسجيل في خدمة الواتس اب من رينا فاشن، اضغطي على الرابط التالي   http://bit.ly/rinawhats

                                            

* أيام عمل يقصد بها استثناء أيام العطل الأسبوعية والاجازات الرسمية