الأسئلة الأكثر شيوعاً

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف يمكنني الدفع؟

نوفر لك الدفع بالطرق التالية:

1 - الدفع عند الاستلام

2-  الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية

3- تمارا

 

إلى أين يمكن توصيل الطلبات؟

يتم توصيل الطلبات الى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج

 

 هل يمكنني الطلب من رينا إذا كنت خارج دول الخليج؟

يتم توصيل الطلبات من رينا الآن على مستوى العالم

 

متى تصلني طلبيتي؟

سيتم توصيل طلبك كالتالي:

 

(للطلبات داخل المملكة)

سيتم توصيل طلبك خلال 7 أيام من تاريخ تأكيد الطلب

 

(للطلبات خارج المملكة)

سيتم توصيل طلبك خلال 7 أيام من تاريخ تأكيد الطلب

 

 

ما هي طرق الشحن والتكاليف المتعلقة بها؟

(للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية)

  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 150 ريال سعودي فأكثر.
  • مصاريف الشحن 10 ريال سعودي للطلبات الأقل من 150 ريال سعودي
  • مصاريف إضافية 19 ريال عند اختيار وسيلة الدفع عند الاستلام.

(للتوصيل خارج المملكة العربية السعودية (للبلدان التالية الإمارات العربية، البحرين، الكويت، عُمان))

  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة ما يعادل 375 ريال سعودي فأكثر.
  • مصاريف الشحن ما يعادل 49 ريال سعودي للطلبات الأقل من 375 ريال سعودي
  • مصاريف إضافية ما يعادل 35 ريال عند اختيار وسيلة الدفع عند الاستلام.

 (للتوصيل لباقي دول العالم)

  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 100 دولار امريكي (ما يعادل 375 ريال سعودي) فأكثر.
  • مصاريف الشحن 20 دولار امريكي للطلبات بقيمة أقل من 100 دولار امريكي (ما يعادل 375 ريال سعودي)
  • لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.

هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية في حالة الشحن الدولي؟

  • في معظم الشحنات يتم استيفاء الرسوم الجمركية مرة واحدة عند وصول الطلبية إلى بلدك
  • تختلف الرسوم الجمركية وأية رسوم أخرى لتسلم الطلبية من بلد لآخر، وعادةً يتم دفع الرسوم فور وصول الشحنة إلى بلدك.
  • لا يمكننا فعل أي شيء تجاه هذِهِ الرسوم لذلك سوف تضطر لدفعها حين وصول الطلبية الخاصة بك إلى بلد إقامتك.
  • لمعرفة قيمة الرسوم الخاصة ببلدك يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلية قبل قيامك بأي طلبية
  • • الرسوم والضرائب الجمركية غير قابلة للاسترداد. لذا إذا قمت برفض تسلّم الطلبية سنضطر لخصم تكلفة الشحن من المبلغ المرجع للطلبية، وذلك لتغطية قيمة الرسوم التي دفعت نيابة عنك.

 

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع منتج؟

في حال رغبتكِ باستبدال أو إرجاع قطعة، يرجى ارسال طلب الارجاع من خلال الموقع الالكتروني او التطبيق من خلال الدخول الى حسابك, و تعبئة نموذج الارجاع, ويمكنك التواصل معنا وإبلاغنا عن طريق مراسلة بريد خدمة العملاء ( ([email protected] أو منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك الاطلاع على سياسة الارجاع من خلال الضغط على الرابط التالي

سياسة الإرجاع

 

هل يتم فرض رسوم إضافية على الاستبدال او الإرجاع؟

نحن لا نفرض رسوم إضافية على الاستبدال أو الإرجاع، لكن يتم إضافة مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة الشحن (داخل المملكة) وما يعادل 80 ريال للطلبات خارج المملكة، في حالة الاستبدال او الإرجاع عن طريق الفروع يتم الإعفاء من هذه القيمة

 

 

في حالة إرجاع طلبية، هل سأتمكن من استرداد كامل المبلغ؟

 

في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية، البطاقة الائتمانية، فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط عبر الطرق التالية:

- إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ 25 ريال (للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية) مقابل خدمات شركة التوصيل وتختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

- استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامها في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ (25 ريال (للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية) او (80 ريال للطلبات من خارج المملكة) مقابل خدمات شركة التوصيل.

في حال تم دفع الطلب نقداً عند الاستلام يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع فقط عبر إحدى الطرق التالية:

إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ 25 ريال (للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية)، مقابل خدمات شركة التوصيل، تختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامها في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ (25 ريال (للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية) او (80 ريال للطلبات من خارج المملكة) مقابل خدمات شركة التوصيل.

*لا يتم فرض أي رسوم في حالة استلام طلب غير صحيح او بغير حالته الاصلية

المعلومات التي نحتاج إليها:

- اسم صاحب الحساب

-أسم البنك

- رقم الحساب المصرفي الدولي ((IBAN

 

هل سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة على طلبي؟

لا، سيسعدنا تحمل ضريبة القيمة المضافة عنك.

 

كيف يمكنني البقاء على علم بالتشكيلات الجديدة والعروض الخاصة والتنزيلات؟

كوني أول من يعلم بوصول تشكيلاتنا الجديدة والعروض الخاصة والتنزيلات عن طريق الاشتراك بنشرتنا الإخبارية

نشرة رينا البريدية